trelventiq es una tienda online orientada a clientes en España, cuyo objetivo es ofrecer productos prácticos, cómodos y adecuados para el día a día, proporcionando una experiencia de compra sencilla, clara y segura.
Quiénes somos
trelventiq ofrece una experiencia de compra online diseñada para que los clientes puedan acceder fácilmente a productos seleccionados y realizar sus compras de forma cómoda.
Nuestro objetivo es proporcionar información transparente sobre los productos, precios, métodos de pago, plazos de entrega y condiciones de servicio, para que los clientes puedan tomar decisiones informadas antes de completar sus pedidos.
Servicios disponibles
Actualmente ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio español.
A través de nuestro sitio web, los clientes pueden consultar productos, realizar pedidos, completar pagos y acceder a la información de seguimiento disponible una vez enviado el pedido.
El plazo estimado de entrega es de 7-15 días laborables.
El tiempo real de entrega puede variar según factores como:
Dirección de entrega.
Empresa de transporte.
Periodos de alta demanda.
Otros factores fuera de nuestro control razonable.
Nuestra filosofía de producto
En trelventiq damos importancia a la utilidad, calidad y experiencia de uso de nuestros productos.
Procuramos ofrecer información clara y detallada mediante:
Imágenes de productos.
Descripciones.
Características.
Información de precios.
Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a elegir los productos más adecuados antes de realizar una compra.
Debido a diferencias entre dispositivos, condiciones de iluminación durante la fotografía o variaciones entre lotes de fabricación, el producto recibido puede presentar ligeras diferencias respecto a las imágenes mostradas en la web.
Trabajamos para mantener la información de los productos actualizada, precisa y comprensible.
Precios transparentes
En trelventiq buscamos ofrecer información clara sobre precios y costes asociados a cada compra.
El importe total mostrado y confirmado por el cliente en la página de pago será el importe final correspondiente al pedido.
Este importe puede incluir:
Precio de los productos.
Gastos de envío.
Impuestos aplicables.
IVA.
Impuestos de importación.
Derechos de aduana u otros costes locales cuando correspondan.
Salvo los importes indicados expresamente durante el proceso de compra, no aplicaremos cargos adicionales relacionados con ese pedido por IVA, impuestos de importación, derechos de aduana u otros costes locales.
Pagos seguros
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa.
Mastercard.
American Express.
Utilizamos tecnología de cifrado SSL / TLS para ayudar a proteger la información transmitida durante la navegación, el envío de pedidos y el proceso de pago.
Las operaciones de pago son gestionadas normalmente mediante proveedores externos de pago seguros.
No almacenamos directamente los números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni información completa de autenticación de pagos.
Envíos y logística
Para la entrega de pedidos podemos utilizar diferentes empresas de transporte, incluyendo:
DHL Express.
UPS.
FedEx.
El transportista seleccionado dependerá de factores como:
Destino del pedido.
Características del producto.
Condiciones logísticas disponibles.
Después del envío, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
Las actualizaciones del estado del envío pueden requerir cierto tiempo y la información proporcionada por el sistema del transportista será la referencia válida sobre la situación del paquete.
Servicio posventa
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria antes, durante y después de la compra.
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en la política correspondiente.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, podrá contactar con nosotros proporcionando:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías u otra documentación relacionada cuando sea necesario.
Analizaremos cada situación y ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias del pedido.
Nuestro compromiso
En trelventiq nos comprometemos a:
Proporcionar información clara sobre nuestros productos.
Mantener precios y costes transparentes.
Ofrecer un proceso de pago seguro.
Facilitar condiciones claras de envío y devolución.
Atender consultas y solicitudes posventa dentro de plazos razonables.
Mejorar continuamente la experiencia del sitio web y la calidad de nuestros servicios.
Contacto
Si el cliente tiene preguntas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos u otros asuntos relacionados, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la página Contacto disponible en el pie de página del sitio web.