Plazo para solicitar una devolución
El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.
De acuerdo con la normativa española y europea aplicable en materia de protección al consumidor, los consumidores disponen legalmente de un derecho de desistimiento mínimo de 14 días.
Como servicio comercial adicional, ampliamos voluntariamente este plazo de devolución hasta 30 días naturales.
La solicitud de devolución deberá enviarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción efectiva del producto por parte del consumidor o de la persona autorizada por este para recibirlo.
Las solicitudes que cumplan los requisitos establecidos en esta política serán revisadas y, una vez aprobadas, se procederá al correspondiente reembolso.
Una vez superado este plazo, podremos no aceptar solicitudes de devolución, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Esta política no limita ningún derecho legal que corresponda al consumidor conforme a la normativa vigente.
Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser gestionada correctamente, el producto deberá cumplir normalmente las siguientes condiciones:
Encontrarse en un estado adecuado.
No haber sufrido modificaciones en su estado debido a un uso incorrecto, daños, lavado, alteraciones o manipulación por parte del cliente.
Incluir, cuando corresponda, el embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas u otros materiales incluidos con el producto.
Permitir una inspección razonable y una posterior gestión.
Contar con el número de pedido o comprobante de compra correspondiente.
Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, evaluaremos su estado real y, cuando la legislación aplicable lo permita, podremos ajustar razonablemente el importe del reembolso según las circunstancias concretas.
Casos en los que normalmente no se aceptan devoluciones
Salvo que el producto presente defectos, haya sido enviado por error o la legislación aplicable indique lo contrario, normalmente no aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:
Productos claramente utilizados, dañados o manipulados.
Productos dañados por un uso inadecuado, errores de funcionamiento, accidentes o negligencia del cliente.
Productos sin accesorios principales, embalaje u otros elementos incluidos originalmente.
Productos personalizados, fabricados bajo pedido o elaborados con características específicas solicitadas por el cliente.
Productos que, por motivos de higiene o seguridad, no puedan devolverse después de haber sido abiertos o utilizados.
Solicitudes presentadas después de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá proporcionar:
Número de pedido.
Nombre o correo electrónico utilizado durante la compra.
Nombre del producto que desea devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto u otra documentación relacionada cuando sea necesario.
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información proporcionada y comunicaremos al cliente los pasos necesarios para continuar con el proceso.
El cliente no debe enviar productos de vuelta sin haber recibido previamente nuestra confirmación.
Los paquetes enviados sin contacto previo o sin seguir las instrucciones de devolución pueden no ser identificados o procesados correctamente.
Gastos de devolución
Salvo en los siguientes casos:
Producto defectuoso.
Producto recibido incorrectamente.
Producto dañado durante el transporte.
Los gastos de transporte derivados de una devolución serán normalmente asumidos por el cliente y se informarán previamente durante el proceso de devolución.
Cuando la devolución se deba a motivos personales del cliente, como:
Cambio de decisión de compra.
Compra incorrecta.
Talla inadecuada.
Elección incorrecta del color.
Ya no necesita el producto.
Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de:
Producto dañado.
Producto defectuoso.
Producto enviado incorrectamente.
Ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias, que podrá incluir:
Asumir los gastos de devolución.
Enviar nuevamente el producto.
Sustituir el producto.
Realizar un reembolso.
Cambio de productos
Si el cliente desea cambiar un producto, por ejemplo por:
Otra talla.
Otro color.
Otro modelo.
Podrá solicitarlo mediante la página Contacto disponible en el pie de página del sitio web.
Para aceptar un cambio, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El producto debe cumplir los requisitos de devolución.
El producto solicitado para cambio debe estar disponible en stock.
El cliente deberá proporcionar el número de pedido e indicar el motivo del cambio.
Si el producto solicitado no está disponible temporalmente, podremos ofrecer alternativas como:
Esperar a la reposición de stock.
Elegir otro producto.
Solicitar un reembolso.
Los gastos de transporte derivados de cambios solicitados por motivos personales del cliente podrán ser asumidos por el cliente.
Si el cambio se debe a:
Defecto del producto.
Envío incorrecto.
Daños durante el transporte.
Ofreceremos una solución adecuada según cada situación.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe:
Un producto dañado.
Un producto defectuoso.
Un producto diferente al solicitado.
Deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Será necesario proporcionar:
Número de pedido.
Nombre del producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de transporte cuando sea aplicable.
Analizaremos la información proporcionada y, tras confirmar la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir:
Sustitución del producto.
Nuevo envío.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.
La solución final dependerá del estado del producto, las circunstancias del pedido y los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro procedimiento.
El tiempo necesario para recibir el reembolso puede depender de:
Los plazos de procesamiento bancario.
Los tiempos de gestión de la entidad emisora de la tarjeta.
Los procesos del proveedor de servicios de pago.
Una vez confirmemos que la devolución cumple las condiciones aplicables, gestionaremos el reembolso lo antes posible.
El tiempo real de recepción puede variar según la velocidad de procesamiento de terceros.
Importe del reembolso
Cuando una devolución cumpla los requisitos establecidos, el reembolso incluirá normalmente el importe efectivamente pagado por los productos aceptados para devolución.
Si el cliente abonó gastos de envío estándar y la legislación aplicable exige su devolución, actuaremos conforme a la normativa correspondiente.
Si el cliente seleccionó servicios adicionales, métodos de entrega especiales o una opción de envío superior al estándar, dichos costes adicionales podrán no ser reembolsables, salvo que la ley establezca lo contrario.
Los gastos de devolución derivados de motivos personales del cliente normalmente no serán reembolsados.
Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
La solicitud de cancelación debe realizarse antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos todo lo posible para gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación puede no ser posible.
En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme a esta política.
Cuando el pedido ya se encuentre en alguna de las siguientes fases:
Procesamiento del pedido.
Preparación del producto.
Embalaje.
Entrega al transportista.
No podemos garantizar que la cancelación pueda realizarse.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido.
Paquetes rechazados
Si el cliente rechaza la recepción de un paquete o la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, el paquete podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento del transportista.
En estos casos, analizaremos la situación según el estado del pedido y la información logística disponible.
Los costes adicionales derivados de:
Rechazo del paquete.
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Podrán descontarse del importe del reembolso cuando sean responsabilidad del cliente y la legislación aplicable lo permita.
Devoluciones por dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar durante la compra una dirección de entrega:
Correcta.
Completa.
Apta para la entrega.
Si un pedido es devuelto debido a:
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Los costes adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
Si el cliente desea recibir nuevamente el producto, podremos organizar un nuevo envío, cuyos costes adicionales podrán ser asumidos por el cliente.
Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, el cliente podrá solicitar la devolución de uno o varios artículos.
Si una devolución parcial es aprobada, el importe del reembolso se calculará según el valor de los productos efectivamente devueltos.
Si una devolución parcial provoca que el importe final del pedido deje de cumplir las condiciones aplicables para el envío gratuito, podremos recalcular el importe del reembolso según las circunstancias del pedido, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Problemas con reembolsos no completados
Si un reembolso no puede realizarse debido a situaciones como:
Tarjeta bancaria caducada.
Cuenta bancaria cerrada.
Problemas con el método de pago.
Incidencias durante el procesamiento bancario.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar la información necesaria para ayudar a resolver la situación.
Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el método de pago original.
Si el método de pago utilizado ya no puede recibir el reembolso, podremos comunicarnos con el cliente para acordar una alternativa viable según las circunstancias.