Información general
Al utilizar este sitio web o facilitarnos datos personales, el usuario confirma que ha leído y comprendido esta Política de privacidad.
Nos comprometemos a tratar la información personal de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, adoptando medidas razonables para garantizar su seguridad y confidencialidad.
Datos que podemos recopilar
Cuando el usuario navega por nuestro sitio web, realiza una compra, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o utiliza determinadas funciones de la plataforma, podemos recopilar diferentes tipos de información.
Los datos proporcionados directamente por el usuario pueden incluir:
Nombre.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Dirección de facturación.
Información del pedido.
Estado del pago.
Comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
Información relacionada con devoluciones, reembolsos y servicios posventa.
Los datos asociados a los pedidos pueden incluir:
Productos adquiridos.
Número de pedido.
Importe de la compra.
Información de envío.
Datos de seguimiento del transporte.
No almacenamos números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni información completa de autenticación de pagos. Las operaciones de pago son gestionadas normalmente por proveedores externos de pago seguros.
También podemos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Información del dispositivo.
Sistema operativo.
Hora de acceso.
Páginas visitadas.
Datos generados mediante cookies y tecnologías similares.
Esta información se utiliza principalmente para garantizar el funcionamiento del sitio web, proteger la seguridad, mejorar la experiencia del usuario y realizar análisis de uso.
Uso de la información personal
Podemos utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:
Gestionar y confirmar pedidos.
Organizar pagos, preparación de envíos y entregas.
Enviar confirmaciones de compra y avisos de seguimiento.
Atender consultas de clientes.
Gestionar solicitudes de devolución, reembolso y asistencia posventa.
Verificar pagos y prevenir actividades fraudulentas.
Mejorar las funcionalidades del sitio web y la calidad de nuestros servicios.
Mantener la seguridad de la plataforma.
Cumplir obligaciones financieras, legales, administrativas y de conservación de registros.
Cuando el usuario haya dado su consentimiento o cuando la legislación aplicable lo permita, podremos enviar comunicaciones relacionadas con:
Novedades de productos.
Ofertas comerciales.
Contenido promocional.
También podemos utilizar herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias, incluyendo Google Shopping, Google Ads u otros canales publicitarios.
Procesamiento de pagos
Este sitio web permite realizar pagos mediante:
Visa.
Mastercard.
American Express.
Los datos de pago son tratados de forma segura por proveedores externos especializados.
No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
Los proveedores de pago pueden procesar información relacionada con las transacciones conforme a sus propias medidas de seguridad, prevención de riesgos y obligaciones legales.
Compartición de información para envíos
Para poder completar la entrega de los pedidos, podremos facilitar a los transportistas la información necesaria para la prestación del servicio.
Podemos trabajar con empresas de transporte como:
DHL Express.
UPS.
FedEx.
La información compartida puede incluir:
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Información relacionada con la entrega del pedido.
Estos datos se utilizan exclusivamente para:
Realizar la entrega.
Facilitar el seguimiento del envío.
Resolver incidencias de transporte.
Proporcionar asistencia al cliente.
Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares con las siguientes finalidades:
Garantizar el funcionamiento correcto de la página.
Recordar la información del carrito de compra.
Analizar la navegación y uso del sitio web.
Mejorar la experiencia del usuario.
Medir la eficacia de campañas publicitarias.
Permitir funciones de publicidad personalizada o remarketing.
El usuario puede gestionar o desactivar las cookies mediante la configuración de su navegador.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas partes del sitio web.
Publicidad y análisis de datos
Podemos utilizar herramientas de análisis y publicidad proporcionadas por terceros, incluyendo:
Google Shopping.
Google Ads.
Otras plataformas publicitarias.
Estas herramientas pueden recopilar información relacionada con:
Visitas a páginas.
Visualización de productos.
Productos añadidos al carrito.
Conversiones de pedidos.
La información obtenida puede utilizarse para:
Evaluar el rendimiento de la publicidad.
Optimizar campañas publicitarias.
Mejorar la experiencia del usuario.
Mostrar contenidos publicitarios más relevantes.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Destinatarios de la información
Para gestionar el sitio web, procesar pedidos y ofrecer nuestros servicios, podemos compartir información personal cuando sea necesario con:
Proveedores de servicios de pago.
Empresas de transporte.
Proveedores tecnológicos del sitio web.
Servicios de atención al cliente y correo electrónico.
Servicios de análisis y publicidad.
Servicios de seguridad y prevención del fraude.
Autoridades legales o administrativas cuando exista una obligación legal.
Solo compartiremos información dentro del alcance necesario para prestar servicios, cumplir pedidos, proteger la seguridad del sitio web o cumplir requisitos legales.
Conservación de datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
La información relacionada con pedidos y transacciones podrá conservarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables o legales.
Los registros de atención al cliente podrán mantenerse durante el tiempo necesario para resolver consultas y mejorar nuestros servicios.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, aplicaremos medidas razonables para eliminarlos o anonimizar la información.
Derechos del usuario
De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, el usuario puede ejercer determinados derechos, incluyendo:
Acceder a sus datos personales.
Solicitar la corrección de información incorrecta.
Solicitar la eliminación de sus datos.
Solicitar la limitación u oponerse a determinados tratamientos.
Obtener una copia de sus datos personales.
Retirar un consentimiento previamente otorgado.
Cancelar la recepción de comunicaciones comerciales.
Para proteger la seguridad de la información, podremos solicitar la verificación de la identidad del usuario antes de atender determinadas solicitudes.
Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se haya suscrito a comunicaciones comerciales o cuando la legislación aplicable permita su envío, podremos enviar información sobre:
Actualizaciones de productos.
Ofertas especiales.
Promociones.
El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace disponible en los correos electrónicos recibidos o a través de la página Contacto del pie de página del sitio web.
Las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas o reembolsos no se verán afectadas por la cancelación de las comunicaciones comerciales.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal de los usuarios, incluyendo:
Uso de conexiones seguras.
Limitación del acceso a los datos.
Utilización de métodos de pago seguros.
Supervisión de actividades sospechosas.
No obstante, ningún sistema de transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Privacidad de menores
Este sitio web no está destinado a la venta de productos a menores de edad ni recopila intencionadamente información personal de menores.
Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor de forma involuntaria, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.
Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a páginas de terceros, plataformas de pago externas o servicios de seguimiento de envíos.
Estos terceros disponen de sus propias políticas de privacidad y no somos responsables de sus prácticas de tratamiento de datos.
Recomendamos al usuario revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de utilizar servicios externos.
Actualizaciones de esta política
Podremos modificar esta Política de privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestro negocio, funcionalidades del sitio web o requisitos legales.
La versión actualizada será efectiva desde el momento de su publicación en el sitio web.
Contacto
Si el usuario tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Contacto disponible en el pie de página del sitio web.