En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más habituales relacionadas con compras, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y servicio posventa, con el objetivo de facilitar una mejor comprensión de nuestras condiciones de servicio.
¿A qué zonas realiza envíos trelventiq?
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español.
Nuestro servicio incluye:
Península española.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación de la dirección, las rutas logísticas disponibles, la empresa de transporte y las condiciones locales de distribución.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El plazo estimado de entrega es de 7-15 días laborables.
La fecha real de entrega puede verse afectada por factores como:
Dirección de entrega.
Empresa de transporte.
Periodos de alta demanda.
Condiciones meteorológicas.
Procesos aduaneros.
Días festivos.
Otros factores fuera de nuestro control razonable.
El plazo indicado en el sitio web es una estimación y no representa una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Las condiciones de envío son las siguientes:
Pedidos con importe igual o superior a €175: envío gratuito.
Pedidos inferiores a €175: gastos de envío de €7.6.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo el precio de los productos, gastos de envío y costes aplicables.
¿El precio incluye impuestos?
Sí. El importe total confirmado y pagado por el cliente en la página de pago será el importe final correspondiente al pedido.
Este importe puede incluir:
Precio de los productos.
Gastos de envío.
Impuestos aplicables.
IVA.
Impuestos de importación.
Derechos de aduana u otros costes locales cuando correspondan.
Salvo los costes indicados claramente durante el proceso de compra, no aplicaremos cargos adicionales relacionados con IVA, impuestos de importación, derechos de aduana u otros costes locales para ese mismo pedido.
¿Qué empresas de transporte utilizan?
Podemos utilizar diferentes empresas de transporte para gestionar los pedidos, incluyendo:
DHL Express.
UPS.
FedEx.
El transportista seleccionado dependerá del destino del pedido, las características del producto y las condiciones logísticas disponibles.
Después del envío, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos la información de seguimiento disponible.
Las actualizaciones del estado del envío pueden tardar cierto tiempo. Durante las primeras fases del transporte, el sistema logístico puede no mostrar inmediatamente todo el recorrido del paquete.
Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, el cliente puede contactar con nosotros mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
¿Puedo modificar la dirección después de realizar el pedido?
Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega, debe contactar con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto del sitio web.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para ayudar con la modificación.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que la dirección no pueda modificarse. En ese caso, el cliente deberá gestionar cualquier cambio disponible según las opciones ofrecidas por el transportista.
¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?
Las solicitudes de cancelación deben enviarse antes del envío del producto.
Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme a las condiciones aplicables.
Cuando el pedido ya se encuentre en fase de procesamiento, preparación, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que la cancelación sea posible.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos:
Visa.
Mastercard.
American Express.
El cliente deberá seleccionar un método de pago disponible durante el proceso de compra.
¿Los pagos son seguros?
La seguridad de los pagos es una prioridad para nosotros.
Utilizamos tecnología de cifrado SSL / TLS para proteger la información transmitida durante la navegación, el envío de pedidos y el proceso de pago.
Las operaciones de pago son gestionadas normalmente por proveedores externos de pago seguros.
No almacenamos directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni información completa de autenticación de pagos.
¿Por qué puede fallar un pago?
Un pago puede no completarse por diferentes motivos, como:
Datos de tarjeta incorrectos.
Tarjeta caducada.
Saldo insuficiente.
Rechazo por parte de la entidad emisora.
Restricciones de seguridad bancaria.
Problemas de conexión.
Servicio de pago temporalmente no disponible.
Diferencias entre la dirección de facturación y los datos de verificación.
Si el pago falla, el cliente puede revisar la información introducida e intentarlo nuevamente o utilizar otra tarjeta aceptada.
¿Cuándo comienza el procesamiento del pedido?
Los pedidos solo comienzan a procesarse después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Tras enviar la información de pago, la operación debe ser autorizada por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago.
Si el pago no se completa o no recibe autorización, el pedido no pasará al proceso normal de preparación.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Según la normativa española y europea aplicable en materia de consumidores, existe un derecho legal de desistimiento mínimo de 14 días. Como compromiso comercial adicional, ampliamos voluntariamente este plazo hasta 30 días.
El plazo comienza desde la recepción efectiva del producto por parte del consumidor o de la persona autorizada para recibirlo.
Los productos devueltos deberán mantenerse en buenas condiciones. Salvo las comprobaciones razonables necesarias para verificar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, no deben presentar daños, uso indebido, lavado, modificaciones, manipulación que afecte a su estado o una reducción evidente de su valor de reventa.
Cuando corresponda, deberán incluir el embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas u otros materiales incluidos.
Después de 30 días naturales desde la recepción, podremos no aceptar solicitudes de devolución, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Esta política no limita los derechos legales reconocidos al consumidor.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo en casos de:
Producto defectuoso.
Producto enviado incorrectamente.
Daños durante el transporte.
Los gastos de devolución serán normalmente asumidos por el cliente.
Si la devolución se debe a motivos personales, como:
Cambio de opinión.
Compra incorrecta.
Talla inadecuada.
Color elegido incorrectamente.
Ya no necesita el producto.
El cliente deberá asumir los costes de transporte de devolución.
Si la causa está relacionada con un producto dañado, defectuoso o enviado por error, ofreceremos una solución adecuada según cada situación.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. El cliente puede solicitar un cambio de producto, por ejemplo por otra talla, color u otra variante disponible.
Las solicitudes de cambio deben cumplir estas condiciones:
Realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El producto debe cumplir las condiciones de devolución.
El producto solicitado para cambio debe estar disponible.
El cliente debe proporcionar el número de pedido y explicar el motivo del cambio.
Si el producto solicitado no está disponible temporalmente, podremos ofrecer alternativas como:
Esperar la reposición.
Elegir otro producto.
Solicitar un reembolso.
Los gastos de transporte derivados de cambios solicitados por motivos personales podrán ser asumidos por el cliente.
¿Qué hago si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debe contactar con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto del sitio web.
Será necesario proporcionar:
Número de pedido.
Nombre del producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de transporte cuando corresponda.
Revisaremos la información proporcionada y ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias, que podrá incluir:
Sustitución del producto.
Nuevo envío.
Reparación.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Si el reembolso es aprobado, normalmente se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de recepción puede depender de:
Procesos bancarios.
Entidad emisora de la tarjeta.
Proveedor de servicios de pago.
Aunque hayamos completado el reembolso, el importe puede tardar un tiempo adicional en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.
¿Qué ocurre si rechazo un paquete?
Si el cliente rechaza un paquete o la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, el envío podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento del transportista.
Los costes adicionales derivados de:
Rechazo del paquete.
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Ausencia del destinatario.
Podrán descontarse del importe del reembolso cuando sean responsabilidad del cliente y la legislación aplicable lo permita.
¿Qué ocurre si la dirección es incorrecta?
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y apta para la entrega.
Si detecta un error en la dirección, debe contactar con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto del sitio web.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos ayudar con la modificación.
Si ya ha sido enviado, la dirección puede no poder modificarse.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o de la imposibilidad de contactar con el destinatario podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
¿Un pedido puede enviarse en varios paquetes?
Sí. Si un pedido contiene varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado debido a:
Disponibilidad de stock.
Necesidades de embalaje.
Organización logística.
En estos casos, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes números de seguimiento.
Los envíos separados no generarán gastos adicionales, salvo que la página de pago indique expresamente otra condición.
¿Las imágenes del producto son exactamente iguales al producto recibido?
Trabajamos para mostrar información precisa y clara sobre los productos, incluyendo:
Descripciones.
Imágenes.
Precios.
Opciones disponibles.
Información de stock.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias en colores, tamaños o detalles visuales debido a:
Configuración de dispositivos.
Condiciones de iluminación de las fotografías.
Actualizaciones del producto.
Otros factores técnicos.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Si el cliente tiene preguntas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados, productos incorrectos o cancelaciones, puede contactar con nosotros mediante la página Contacto disponible en el pie de página del sitio web.