Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio español.
Las zonas de entrega incluyen:
Península española.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Los plazos y condiciones de entrega pueden variar según factores como:
Ubicación de la dirección de entrega.
Rutas logísticas disponibles.
Organización de la empresa de transporte.
Condiciones locales de distribución.
Preparación y gestión de pedidos
El procesamiento de los pedidos comenzará una vez confirmado correctamente el pago.
Durante la preparación del pedido podremos realizar las siguientes acciones:
Verificación del estado del pago.
Comprobación de la información del pedido.
Preparación del producto.
Embalaje del paquete.
Entrega del envío al transportista correspondiente.
El procesamiento del pedido puede retrasarse o quedar suspendido temporalmente cuando se produzcan situaciones como:
Información incompleta proporcionada por el cliente.
Problemas relacionados con el pago.
Falta temporal de disponibilidad del producto.
Detección de actividades inusuales relacionadas con el pedido.
Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
7-15 días laborables.
La fecha real de recepción puede verse afectada por diferentes circunstancias, incluyendo:
Zona de entrega.
Organización del transporte.
Periodos de alta demanda.
Condiciones meteorológicas.
Procesos aduaneros.
Días festivos.
Otros factores fuera de nuestro control razonable.
Los plazos indicados en el sitio web son únicamente estimaciones y no representan una garantía de entrega en una fecha concreta.
Gastos de envío
Los gastos de envío se aplican según las siguientes condiciones:
Pedidos con importe igual o superior a €175: envío gratuito.
Pedidos inferiores a €175: gastos de envío de €7.6.
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo:
Precio de los productos.
Costes aplicables.
Gastos de envío.
Impuestos y costes relacionados
El importe mostrado durante el proceso de compra incluye los impuestos aplicables y cualquier coste adicional indicado claramente antes de finalizar el pago.
El importe total confirmado por el cliente en la página de pago será el importe final que deberá abonar por ese pedido.
En los envíos internacionales o aquellos que requieran procesos adicionales, el paquete puede estar sujeto a:
Inspecciones aduaneras.
Procesos de despacho de aduanas.
Estos procedimientos pueden ampliar el plazo de entrega, pero no modificarán el importe total confirmado y pagado por el cliente en el momento de la compra.
Empresas de transporte
Seleccionaremos la empresa de transporte más adecuada según factores como:
Destino del pedido.
Características del producto.
Disponibilidad logística.
El transportista utilizado se determinará según las necesidades del pedido y las condiciones de envío disponibles.
Diferentes pedidos pueden ser gestionados por diferentes empresas de transporte.
La información logística válida será la proporcionada mediante el sistema de seguimiento disponible después del envío.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esta esté disponible.
Las actualizaciones del estado del envío pueden tardar cierto tiempo en aparecer.
Al inicio del transporte, es posible que el sistema logístico no muestre inmediatamente toda la información del recorrido.
Si el seguimiento permanece sin actualizaciones durante un periodo prolongado, el cliente puede contactar con nosotros mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega:
Correcta.
Completa.
Apta para la entrega.
La dirección debe incluir, cuando corresponda:
Calle.
Número de puerta.
Piso o número de vivienda.
Ciudad.
Código postal.
País o región.
Número de teléfono o correo electrónico de contacto.
Si un pedido no puede entregarse, se retrasa o es devuelto debido a:
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Los costes adicionales derivados de estas situaciones podrán ser asumidos por el cliente cuando sea aplicable.
Modificación de la dirección de entrega
Si el cliente necesita modificar la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto del pie de página del sitio web.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para ayudar con la modificación.
Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible cambiar la dirección de entrega.
En ese caso, el cliente deberá gestionar cualquier modificación disponible directamente según las opciones ofrecidas por la empresa de transporte.
Retrasos en la entrega
Trabajamos para cumplir los plazos estimados de entrega, aunque pueden producirse retrasos durante el proceso de transporte.
Las causas posibles incluyen:
Retrasos operativos del transportista.
Condiciones meteorológicas adversas.
Desastres naturales.
Problemas de tráfico o transporte.
Inspecciones aduaneras o procesos de despacho.
Periodos festivos o aumento del volumen de pedidos.
Direcciones incorrectas.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Otros factores fuera de nuestro control razonable.
Si un pedido supera claramente el plazo estimado de entrega y todavía no ha sido recibido, el cliente puede contactar con nosotros mediante la página Contacto del sitio web. Ayudaremos a consultar el estado del envío.
Paquetes extraviados
Si la información de seguimiento muestra incidencias o el paquete no llega durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Podremos solicitar información como:
Número de pedido.
Datos de entrega.
Capturas del seguimiento o documentación relacionada.
Una vez confirmado que el paquete se ha perdido, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias del pedido y la información proporcionada por el transportista, que podrá incluir:
Reenvío del pedido.
Reembolso.
Paquetes o productos dañados
Si el cliente recibe un paquete o producto con daños visibles, deberá contactar con nosotros lo antes posible y proporcionar:
Número de pedido.
Fotografías del producto dañado.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de transporte.
Descripción del problema.
Revisaremos el caso según las circunstancias concretas y ofreceremos una solución adecuada.
Entregas no completadas
Si un pedido no puede entregarse debido a:
Ausencia del destinatario.
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Rechazo de la entrega.
Superación del plazo de conservación establecido por el transportista.
El paquete podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento establecido por la empresa de transporte.
Analizaremos cada caso según el estado del pedido y la información logística disponible.
Cuando la necesidad de un nuevo envío sea consecuencia de una responsabilidad del cliente, los costes adicionales de entrega podrán ser asumidos por el cliente.
Envíos parciales de pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado debido a:
Disponibilidad de stock.
Necesidades de embalaje.
Organización logística.
En estos casos, el cliente podrá recibir varios paquetes y diferentes números de seguimiento.
Los envíos separados no generarán gastos de envío adicionales, salvo que se indique expresamente otra condición durante el proceso de compra.